1. Uafhængige klageorganer

    Hvis du har en klage over en operatør, der er licenseret i Danmark, kan du først klage direkte til operatøren. Får du ikke en tilfredsstillende løsning, kan du kontakte Spillemyndigheden (spillemyndigheden.dk), som fører tilsyn med alle danske spiludbydere. Operatører med licens i Malta kan desuden klages til Malta Gaming Authority (MGA), og i enkelte tilfælde kan sagen gå til eCOGRA eller en anden akkrediteret ADR-organ. Du har også mulighed for at bringe sagen for Forbrugerklagenævnet eller Forbruger Europa (ECC), hvis operatøren er registreret i et EU-land. Vær opmærksom på, at nogle klageorganer kræver, at du først har afsluttet den interne klagegang hos operatøren, og at der er en frist for at indgive klage — typisk 12 måneder efter hændelsen.

  2. Hvad vi kan og ikke kan

    Spilhuset.bet er en uafhængig anmelderside. Vi kan ikke åbne, lukke eller ændre din spilkonto hos en operatør, vi kan ikke tvinge en udbetaling igennem, og vi kan ikke tilbagekalde en bonus. Vi kan lytte til din oplevelse, bringe den videre til operatørens affiliate-afdeling, hvis vi har en kontakt, og vi kan opdatere eller fjerne vores anmeldelse, hvis din oplevelse viser et mønster vi ikke tidligere kendte. Vi har heller ikke juridisk eller finansiel autoritet. Oplever du, at en operatør har overtrådt dansk ret, er det Spillemyndigheden eller politiet, der skal involveres — ikke os. Vores rolle er at informere andre læsere og justere vores anbefalinger ud fra, hvad vi erfarer.

  3. Sådan klager du

    Trin 1 — Klag direkte til operatøren. Skriv til deres kundeservice (chat eller e-mail) med dit konto-ID, en kort beskrivelse af hændelsen og eventuelle skærmbilleder. Operatører under dansk licens har pligt til at svare inden for rimelig tid.

    Trin 2 — Eskalér til ADR eller licensgiver. Får du ikke en løsning, kan du kontakte Spillemyndigheden eller den ADR-instans, operatøren anvender. Du finder ADR-oplysninger nederst på operatørens egen hjemmeside.

    Trin 3 — Giv os en melding. Når du har indgivet klagen, må du gerne skrive til [email protected], så vi kan vurdere, om vores anmeldelse bør opdateres.